Politica de rambursare

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achizițiile tale. Mai jos găsești, pe scurt, cum poți renunța la o comandă, cum returnezi produsele și cum îți dăm banii înapoi.

Vânzătorul este SPN SRL, CUI RO37470931, J32/573/2017, cu sediul în Str. Călțun nr. 27, Oraș Avrig, jud. Sibiu. Telefon: +40744 281 217, e-mail: contact@lussoverde.ro.

1. DREPTUL DE RETRAGERE – 14 ZILE

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să invoci vreun motiv, conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă ajunge în mai multe colete, termenul începe de la primirea ultimului colet.

2. CUM NE ANUNȚI CĂ RENUNȚI

Ca să îți exerciți dreptul de retragere, trebuie să ne informezi despre decizia ta printr-o declarație clară, trimisă înainte să expire termenul de 14 zile:

pe e-mail, la contact@lussoverde.ro, sau
prin poștă sau curier, la adresa: SPN SRL, Str. Călțun nr. 27, Oraș Avrig, jud. Sibiu.

Poți folosi formularul-tip de retragere de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu. Te rugăm să menționezi numărul comenzii. Termenul este respectat dacă ne trimiți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile.

3. CUM RETURNEZI PRODUSELE

Trimite produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat retragerea, la adresa:

Lusso Verde – SPN SRL, Str. Călțun nr. 27, Oraș Avrig, jud. Sibiu, telefon +40744 281 217.

Termenul este respectat dacă trimiți produsele înainte de expirarea celor 14 zile. Poți folosi orice firmă de curierat sau poșta.

Costul returului: în cazul retragerii, costul direct al trimiterii produselor înapoi către noi este suportat de tine. Dacă produsele au ajuns deteriorate sau greșite, costul returului îl suportăm noi (vezi punctul 6).

Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător, ca să nu se deterioreze în transport. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea lor altfel decât este necesar pentru a le determina natura, caracteristicile și funcționarea.

4. RAMBURSAREA BANILOR

Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retragere. Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm diferența.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, cu excepția cazului în care ești de acord în mod expres cu o altă metodă (de exemplu, transfer bancar în contul tău, pentru comenzile plătite ramburs). Rambursarea nu implică niciun comision pentru tine.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada că le-ai expediat, în funcție de care dintre aceste momente are loc primul.

Dacă preferi, poți cere în loc de bani înlocuirea produselor sau un voucher. Aceste variante se aplică doar dacă tu le soliciți.

5. EXCEPȚIA PREVĂZUTĂ DE LEGE

Potrivit art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Plantele vii și bulbii sunt produse vii și, în funcție de natura și starea lor, pot intra în această categorie. Excepția se aplică numai în condițiile prevăzute de lege. Dacă ai întrebări despre un anumit produs, te rugăm să ne contactezi înainte de a comanda.

Această excepție nu îți afectează drepturile pentru produsele ajunse deteriorate, greșite sau neconforme (punctul 6).

6. PRODUSE DETERIORATE ÎN TRANSPORT, GREȘITE SAU LIPSĂ

Te încurajăm să verifici comanda la livrare și să ne contactezi cât mai repede dacă apar probleme. Plantele sunt produse vii, așa că e bine să ne anunți imediat. Te putem ruga să ne trimiți fotografii cu produsele în cauză.

Produse deteriorate în timpul transportului: organizăm noi ridicarea coletului, fără costuri pentru tine.
Produse greșite: dacă ai primit alt produs decât cel comandat, ne asumăm responsabilitatea și organizăm noi returul, fără costuri pentru tine.
Diferențe de soi / culoare / mărime: fotografiile de pe site sunt orientative, iar fiecare plantă este unică și poate avea mici diferențe de culoare, formă și dimensiune. Dacă există diferențe notabile față de ce ai comandat (de exemplu, din cauza unei erori la pregătirea comenzii), analizăm cazul și îl rezolvăm.
Diferențe de cantitate: uneori pot apărea erori la ambalare sau livrare. Le remediem cât mai repede.

În aceste situații poți alege între:

înlocuirea produselor – îți trimitem fără costuri suplimentare produsele înlocuitoare, iar tu predai curierului produsele din comanda inițială, ambalate corespunzător;
rambursarea banilor în contul tău bancar, în cel mult 14 zile calendaristice;
un voucher valoric, dacă preferi această variantă.

Aceste reguli nu îți limitează drepturile prevăzute de lege privind conformitatea produselor.

Bine de știut: unele plante sunt livrate în repaus vegetativ, ceea ce le permite să fie plantate fără dificultăți. Deși pot părea inerte, aceasta este o parte normală a ciclului lor de viață. Dacă ai îndoieli despre starea unei plante, contactează-ne prin e-mail sau telefonic.

BINE DE ȘTIUT

Te sfătuim să te informezi despre caracteristicile și cerințele produsului dorit înainte de a plasa o comandă.

Îți recomandăm să despachetezi coletul imediat după livrare și să hidratezi materialul săditor viu. Condițiile de păstrare între primirea comenzii și plantare influențează direct dezvoltarea plantelor. Dacă nu sunt plantate conform instrucțiunilor, plantele pot să nu supraviețuiască.

TERMEN DE SOLUȚIONARE A SESIZĂRILOR

În general, primești un răspuns inițial în 3-5 zile lucrătoare. Dacă sesizarea necesită o evaluare mai detaliată, poate dura mai mult. Ne poți contacta oricând pentru noutăți despre sesizarea ta.

SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am rezolvat sesizarea, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro – sau poți folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.

FORMULAR-TIP DE RETRAGERE

(Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014 – completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

– Către SPN SRL (Lusso Verde), Str. Călțun nr. 27, Oraș Avrig, jud. Sibiu, e-mail: contact@lussoverde.ro:
– Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*): ..............................
– Comandate la data (*)/primite la data (*): ..............................
– Numele consumatorului (consumatorilor): ..............................
– Adresa consumatorului (consumatorilor): ..............................
– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ..............................
– Data: ..............................

(*) Se elimină după caz.

CONTACT

E-mail: contact@lussoverde.ro
Telefon / WhatsApp: +40744 281 217

Îți mulțumim că ai ales Lusso Verde!